Civisme et Responsabilité Sociétale :
vers un leadership à impact durable
Article rédigé par Karima Guerfali Lazzem, Best Training Academy
Dans un monde en mutation rapide, où les défis sociétaux, environnementaux et humains s’intensifient, le leadership ne peut plus se résumer à la capacité d’atteindre des objectifs ou de piloter des équipes.
Le leadership d’aujourd’hui — et surtout de demain — sera d’abord responsable, durable, et profondément humain.
Deux leviers souvent sous-estimés émergent pourtant comme de puissants catalyseurs de ce leadership à impact :
👉 la civilité (civility)
👉 et l’ancrage dans les responsabilités sociétales (RSE, ESG, leadership éthique).
Être civil, ce n’est pas être « gentil » : c’est être performant et inspirant.
Les recherches de la professeure Christine Porath (1), résumées dans son ouvrage Mastering Civility et son incontournable TEDx (2), démontrent que la civilité au quotidien augmente la perception de leadership, la performance individuelle et la qualité de collaboration au sein des équipes.
Christine Porath a passé plus de 20 ans à étudier la civilité au travail. Son constat central :
« Ceux qui sont perçus comme civils sont plus susceptibles d’être considérés comme des leaders, et en général, ils réussissent mieux. » (1)
Elle met en avant plusieurs bénéfices essentiels :
• Influence accrue : les comportements civils incitent les autres à rechercher vos conseils et à suivre votre leadership. (1.1)
• Performance renforcée : les leaders qui modèlent le respect cultivent la confiance et la cohésion. (1.2)
• Bien-être & rétention : de simples actes de courtoisie réduisent le burnout et renforcent la santé mentale des équipes. (1.3)
👉 Son TEDx le souligne : la civilité n’est pas optionnelle — c’est le cœur d’un leadership durable.
Les impacts de l’incivilité
À l’inverse, l’incivilité — même subtile — entraîne : (3)
-
Baisse de la motivation et de l’engagement : 48 % des collaborateurs réduisent volontairement leurs efforts après avoir été confrontés à des comportements incivils
-
Réduction de la créativité : 61 % voient leur créativité chuter, avec 45 % d’idées en moins
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Altération de la confiance et de la sécurité psychologique : 25 % admettent qu'ils "transmettent" cette incivilité, créant un cercle vicieux dans les équipes.
👉 C’est pourquoi un climat de civilité renforce la perception d’un leader comme étant à la fois chaleureux et compétent, les deux piliers d’une influence positive et durable selon la psychologie sociale.
Leadership responsable : du comment on fait les choses au pourquoi on les fait
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) n’est pas une simple politique de conformité ou un label marketing.
Elle devient aujourd’hui le socle même d’un leadership aligné avec les valeurs humaines et les attentes des nouvelles générations.
👉 Les théories de Porter & Kramer sur le Creating Shared Value (4) montrent que les entreprises prospèrent lorsqu’elles intègrent les enjeux sociétaux au cœur de leur mission.
👉 La norme ISO 26000 fournit une boussole universelle : comportement éthique, gouvernance responsable, impact communautaire. (4.1)
Les recherches empiriques confirment :
• Citoyenneté organisationnelle (civic virtue, courtoisie) → meilleure performance perçue et meilleure image de bienveillance et de compétence. (4.2)
• Leadership éthique et RSE → engagement accru des collaborateurs, maturité morale renforcée et comportements pro-environnementaux. (4.3)
👉 Dans mes accompagnements en intelligence émotionnelle et soft skills, le défi est clair : intégrer la RSE dans la culture n’est pas qu’un enjeu moral, c’est aussi un levier stratégique.
Les leaders qui savent intégrer la RSE dans leurs actes quotidiens créent un modèle inspirant :
-
Ils incarnent la cohérence entre discours et comportements.
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Ils donnent du sens au travail en le reliant aux Objectifs de Développement Durable (ODD), aux initiatives sociétales et environnementales, et à la promotion de l’inclusion, de la diversité et du bien-être au travail.
-
Ils développent une vision long terme en valorisant un mode de management durable et une approche systémique de la performance.
👉 Ici encore, la civilité joue un rôle clé.
On ne peut incarner un leadership RSE sans adopter une posture de respect profond, d’écoute, d’attention à l’autre.
La manière dont un leader traite ses équipes reflète directement la crédibilité de son engagement sociétal.
Le cercle vertueux : civisme, confiance et responsabilité
Le civisme n’est pas qu’une qualité individuelle ; c’est un levier systémique.
Quand les leaders incarnent la civilité :
👉 Ils renforcent la confiance
👉 Cette confiance nourrit la sécurité psychologique
👉 Cette sécurité permet de bâtir une culture où la RSE est vécue et non simplement affichée. (4)
« Dans ma pratique de coaching, j’observe une vérité simple : les plus petits comportements d’un leader — comment il écoute, reconnaît, respecte — façonnent la culture entière. La civilité n’est pas un “nice to have” : c’est une force qui rend visible et crédible l’engagement sociétal. »
Quand civilité et responsabilité convergent
Lorsque les leaders incarnent à la fois civilité et responsabilité, trois dynamiques transformatrices émergent :
1️⃣ Les collaborateurs évoluent dans un climat de sécurité psychologique
Le respect instauré par la civilité et le sens donné par la RSE créent un environnement propice à l’innovation et à l’engagement. (5)
2️⃣ L’engagement devient plaidoyer
Les collaborateurs qui se sentent valorisés et impliqués dans une mission vont au-delà de leurs tâches. Ils promeuvent l’entreprise, accompagnent leurs pairs et incarnent eux-mêmes les valeurs de la RSE. (5.1)
3️⃣ La réputation devient durable
Les leaders qui modèlent respect et responsabilité inspirent chaleur et compétence perçues — ce qui attire les talents, fidélise les clients et renforce la différenciation sur le marché.
Pourquoi la civilité est un levier de performance durable
La combinaison civilité + RSE permet de :
• favoriser une culture de coopération
• stimuler l’innovation et la créativité
• réduire le turnover et améliorer l’engagement des collaborateurs
Elle nourrit le développement de :
✅ la conscience de soi
✅ l’intelligence émotionnelle
✅ la communication non violente
✅ un leadership adaptatif
Et permet aussi de :
✅ modéliser les comportements civils
✅ ancrer la RSE dans les pratiques managériales
✅ maîtriser l’intelligence conversationnelle (6)
Conclusion : le leadership de demain est un leadership du "care"
Dans un monde en quête de plus d’humanité, de durabilité et de sens, la civilité et la responsabilité sociétale sont devenues les fondations d’un leadership à impact.
« Comme je le dis souvent aux leaders que j’accompagne : on oublie parfois ce que vous avez dit ou fait — mais on n’oublie jamais comment vous avez fait ressentir les gens. La civilité, associée à un profond sens de la responsabilité, permet de diriger avec le cœur et avec impact. »
Les leaders de demain seront ceux qui prendront soin :
👉 des résultats bien sûr,
👉 mais surtout des relations humaines et de l’impact sociétal de leurs actions. En fusionnant civilité et responsabilité sociétale, vous élevez votre leadership du management transactionnel vers un héritage transformationnel.
Alors maintenant, posez-vous ces questions :
• Quelle habitude concrète de civilité puis-je transmettre à chaque groupe que je forme ?
• Quelle action RSE (même modeste) puis-je encourager dans mon écosystème ?
• Comment puis-je mettre en lumière les moments où respect + responsabilité ont conduit à une performance remarquable ?
Sources utilisés pour la rédaction de l'article :
1. Porath, C. (2016). Mastering Civility. Grand Central Publishing / mdpi.com+12forbes.com+12youtube.com+12 /
1. (1.1) researchgate.net+2blog.culturewise.com+2researchgate.net+2. /
1. (1.3) kra.com+4pmc.ncbi.nlm.nih.gov+4researchgate.net+4
2. TEDx talk: https://www.youtube.com/watch?v=YY1ERM-NIBY
3. Porath, C. & Pearson, C. (2013). The Price of Incivility. Harvard Business Review. https://hbr.org/2013/01/the-price-of-incivility
1. (4.1) en.wikipedia.org
2. (4.2) en.wikipedia.org.
3. (4.3) frontiersin.org
4. bovardcollege.usc.edu+15en.wikipedia.org+15pmc.ncbi.nlm.nih.gov+15en.wikipedia.org+10forbes.com+10youtube.com+10.
1. (5.1) en.wikipedia.org.
5. researchgate.net+12en.wikipedia.org+12youtube.com+12.
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