Quelles sont les causes de l’épuisement professionnel (burn-out) ? Et comment le prévenir ?

 

Quelles sont les causes de l’épuisement professionnel

(burn-out) ? Et comment le prévenir ?

 

En rentrant aujourd'hui après ma session de formation en entreprise, j'allume la radio et comme par hasard le forum du jour traitait le sujet du Burn-out.

C'est le sujet du moment, en consultation, en entreprise, en formation, les médias et les réseaux sociaux traitent ce sujet . Mais que signifie en fait le Burn-out ? quels sont les causes et les symptômes ? comment le prévenir ?

L’épuisement professionnel, communément appelé « burn-out », est un état de fatigue physique, émotionnelle et mentale provoqué par un stress chronique au travail. Ce phénomène touche de plus en plus de personnes dans un environnement professionnel en constante mutation, où la pression des résultats et l’augmentation des responsabilités peuvent peser lourd. Pour mieux comprendre le burn-out et comment s’en protéger, il est essentiel d’en identifier les causes profondes et d’adopter des stratégies préventives efficaces.

Les causes du burn-out

Le burn-out découle d’une combinaison de facteurs personnels, organisationnels et contextuels. Voici les principales causes :

1.  Charge de travail excessive : La surcharge de travail est l’une des premières causes du burn-out. Lorsque les tâches s’accumulent, que les délais sont courts et que les pauses se font rares, la capacité d’une personne à récupérer mentalement et physiquement est compromise.

2.   Manque de contrôle : Ne pas avoir suffisamment d’autonomie dans son travail ou être confronté à des décisions imposées sans consultation peut engendrer un sentiment de frustration. Ce manque de contrôle sur son environnement de travail contribue à l’épuisement.

3.   Ambiguïté des rôles : Une description floue des tâches ou des attentes contradictoires de la part de la hiérarchie peuvent générer du stress. Ne pas savoir clairement ce qui est attendu rend la gestion du travail plus complexe.

4.   Pression des objectifs : Dans certaines cultures d’entreprise, la recherche constante de performances exceptionnelles sans reconnaissance ou sans récompense adéquate conduit à une démotivation et à un épuisement progressif.

5.   Manque de soutien social : Le manque de soutien de la part des collègues ou des supérieurs hiérarchiques crée un sentiment d’isolement. Un environnement de travail toxique, marqué par des tensions et un manque de collaboration, peut amplifier ce ressenti.

6.  Perte de sens : Lorsque le travail ne correspond plus aux valeurs personnelles ou qu’il ne semble plus avoir d’impact significatif, l’individu peut éprouver une perte de motivation. Ce manque de sens contribue grandement à l’épuisement émotionnel. 

7.   Conflit travail-vie privée : L’incapacité à maintenir un équilibre entre les responsabilités professionnelles et la vie personnelle est une cause récurrente de burn-out. Lorsque le travail envahit la sphère privée, cela empêche la déconnexion nécessaire pour récupérer.


 

Les symptômes du Burn-out :  
 

En subissant les causes précédemment mentionnées, certains symptômes peuvent se manifester chez l'individu soufrant d'épuisement professionnel. Les symptômes du burn-out se manifestent sous différentes formes et touchent à la fois le corps, l’esprit et les émotions. Voici les principaux signes à surveiller:

1. Symptômes physiques :

•       Fatigue chronique : Une fatigue intense qui ne disparaît pas, même après du repos.

•   Troubles du sommeil : Difficulté à s'endormir, réveils fréquents, insomnie ou sommeil non réparateur.

•       Douleurs physiques : Maux de tête, douleurs musculaires, problèmes digestifs (ulcères, indigestion).

•       Changements d'appétit : Gain ou perte de poids, souvent liés à des modifications des habitudes alimentaires (compulsion alimentaire ou perte d’appétit).

•       Affaiblissement du système immunitaire : Plus de susceptibilité aux maladies, infections fréquentes.

2. Symptômes émotionnels :

•     Épuisement émotionnel : Un sentiment de vide ou de surcharge émotionnelle, comme si l’on n’a plus rien à donner.

•       Anxiété et agitation : Une sensation d’être constamment sur le qui-vive ou préoccupé.

•   Dépression : Perte d’intérêt pour les activités que l’on aimait auparavant, sentiment d’inutilité ou d'impuissance.

•      Irritabilité et colère : Réactions disproportionnées à des situations mineures, sautes d’humeur fréquentes.

•       Cynisme : Développement d'une attitude négative ou détachée envers le travail ou la vie en général.

3. Symptômes cognitifs :

•       Difficulté à se concentrer : Trouble de l’attention, difficultés à rester focalisé sur les tâches.

•       Troubles de la mémoire : Oublis fréquents, difficulté à se rappeler des informations récentes.

•    Indécision : Hésitations à prendre des décisions, même sur des choses simples.

4. Symptômes comportementaux :

•     Isolement social : Tendance à éviter les interactions sociales, collègues, amis ou famille.

•       Baisse de productivité : Diminution des performances au travail, lenteur dans l’exécution des tâches, erreurs fréquentes.

•    Absence et désengagement au travail : Absences répétées, tendance à procrastiner ou à éviter les responsabilités.

•         Fuire vers les addictions : Recours accru à l’alcool, à la drogue ou à d’autres comportements addictifs pour faire face au stress.

5. Symptômes liés aux relations professionnelles :

•       Détachement émotionnel : Se sentir désengagé, détaché de ses collègues, et développer un sentiment d'indifférence.

•       Problèmes relationnels : Conflits plus fréquents avec les collègues, manque de patience, ressentiment.

6. Sentiment de perte de contrôle et de désespoir :

·      Une impression que tout échappe à son contrôle, que l’on est dépassé par les événements et que la  situation est sans issue.

Quand consulter un professionnel ?

Si plusieurs de ces symptômes sont présents pendant une longue période et commencent à affecter la qualité de vie, il est essentiel de consulter un professionnel de la santé mentale. Une prise en charge précoce permet de prévenir des complications plus graves et de retrouver un équilibre personnel et professionnel.

Comment prévenir le burn-out ?

Heureusement, plusieurs stratégies peuvent être mises en place pour prévenir le burn-out. Cela nécessite une prise de conscience collective et individuelle, tant de la part des employeurs que des employés.

1.   Gestion de la charge de travail : Il est crucial de revoir la répartition des tâches et d’adopter des stratégies de gestion du temps efficaces. Prioriser les tâches essentielles, déléguer lorsque c’est possible et accepter que tout ne peut être fait en une journée sont des pratiques à intégrer.

2.   Autonomie et contrôle : Les employeurs devraient encourager leurs équipes à prendre des décisions dans leur domaine de compétence. Avoir un sentiment de contrôle sur son travail renforce l’engagement et diminue le sentiment de surcharge.

3.   Clarification des rôles : Des descriptions de poste claires et des attentes bien définies permettent aux employés de savoir où concentrer leurs efforts. La communication régulière avec la hiérarchie pour ajuster ces attentes peut aussi réduire l’ambiguïté.

4.   Soutien social et reconnaissance : Favoriser une culture d’entreprise qui valorise le soutien entre collègues et où les efforts sont régulièrement reconnus aide à prévenir l’isolement. Les managers doivent jouer un rôle actif en montrant de l’empathie et en encourageant des pratiques collaboratives.

5.   Recherche de sens : Les employés doivent être encouragés à relier leurs tâches à des objectifs plus larges et à la mission globale de l’entreprise. Cela contribue à renforcer la motivation intrinsèque et à préserver l’énergie émotionnelle.

6.   Équilibre travail-vie personnelle : Mettre en place des politiques de flexibilité au travail, telles que le télétravail ou des horaires aménagés, aide les employés à mieux équilibrer leurs vies professionnelles et personnelles. Encourager la déconnexion en dehors des heures de travail est aussi essentiel.

7.   Pratiques de bien-être : La mise en place de programmes de bien-être, tels que des sessions de Mindfulness, des ateliers sur la gestion du stress ou l’accès à des services de coaching, peut aider les employés à développer des outils pour mieux gérer la pression au quotidien. De même le recours aux séances d'hypnose de groupe ou individuelles peuvent améliorer considérablement le bien être de l'individue subissant le burn out en lui permetant de retrouver les ressources nécessaires pour faire face aux causes de l'épuisement professionnel.

Finalement Le burn-out est un problème sérieux qui nécessite une attention collective. Si les causes peuvent varier d’un individu à l’autre, l’important est de reconnaître les signaux d’alerte et de mettre en place des stratégies de prévention. En adoptant une approche proactive, il est possible non seulement de prévenir le burn-out, mais aussi de créer un environnement de travail plus épanouissant pour tous. Il s’agit d’un engagement à la fois personnel et organisationnel vers une meilleure qualité de vie au travail.

 

Sources :

•       Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52(1), 397-422.

•       Schaufeli, W. B., & Taris, T. W. (2005). The conceptualization and measurement of burnout: Common ground and worlds apart. Work & Stress, 19(3), 256-262.

•       OMS (Organisation mondiale de la Santé). (2019). Burn-out professionnel.